Los trabajos de call center y atención a clientes figuran entre las vacantes más constantes y accesibles del mercado. Según Posta, en abril de 2026 había ofertas de asesor de servicio al cliente con sueldo base de entre $11,000 y $15,000 al mes, además de bonos y prestaciones de ley. Asimismo, muchas empresas ofrecen capacitación pagada y aceptan a personas sin experiencia. Sin embargo, el trabajo exige metas, paciencia y buen manejo del estrés. En esta guía verás qué tipos de puesto existen, cuánto pagan, qué piden y cómo saber si te conviene.
Tipos de puestos y cuánto pagan
No todos los call centers son iguales: el tipo de llamada cambia el estilo de trabajo, el sueldo y el nivel de presión.
| Tipo de puesto | Qué harás | Referencia mensual | Ten en cuenta |
|---|---|---|---|
| Servicio al cliente | Recibir llamadas, resolver dudas y aclaraciones | Entre unos $9,500 y $15,000, según empresa y horario | Se mide la calidad de la atención y el tiempo por llamada |
| Ventas telefónicas | Llamar o atender prospectos para ofrecer un producto | Sueldo base cercano a $10,000 más comisiones | Los ingresos dependen de cumplir metas de venta |
| Cobranza | Contactar a clientes con pagos pendientes | Alrededor de $12,000; más si es bilingüe | Puede ser emocionalmente demandante |
| Bilingüe | Atender en inglés a clientes de otros países | Entre unos $13,000 y $19,000 | Suelen pedir un nivel de inglés conversacional o B2 |
| Medio tiempo (6 horas) | Atender o vender en turno vespertino o matutino | Desde unos $9,583 hasta $14,000, más comisiones en algunos casos | Ideal para estudiar o cuidar a tu familia |
Servicio al cliente
Qué harás: Recibir llamadas y resolver dudas
Referencia: Entre unos $9,500 y $15,000
Ventas telefónicas
Qué harás: Ofrecer productos a prospectos
Referencia: Base cercana a $10,000 más comisiones
Cobranza
Qué harás: Contactar a clientes con pagos pendientes
Referencia: Alrededor de $12,000; más si es bilingüe
Bilingüe
Qué harás: Atender en inglés a clientes de otros países
Referencia: Entre unos $13,000 y $19,000
Medio tiempo (6 horas)
Qué harás: Atender o vender en turno corto
Referencia: Desde unos $9,583 hasta $14,000
Cabe aclarar que estas cifras son referencias a partir de vacantes publicadas en bolsas de trabajo, y cambian según la ciudad, la empresa y el turno. En todo caso, si te contratan de forma subordinada, el sueldo base no puede ser menor al salario mínimo vigente, que en 2026 es de $315.04 pesos diarios en la mayor parte del país.
Requisitos más comunes
Las empresas buscan sobre todo buena comunicación y actitud de servicio, así que la experiencia pesa menos que en otros sectores.
- Escolaridad: lo habitual es bachillerato terminado, aunque algunas vacantes aceptan secundaria concluida
- Comunicación: buena dicción, facilidad de palabra, escucha atenta y paciencia con los clientes
- Manejo básico de computadora: navegar en internet, usar correo y capturar datos en un sistema
- Inglés: en las vacantes bilingües piden inglés conversacional o de nivel intermedio-alto, y a veces un año de experiencia en atención a clientes
- Disponibilidad de horario: muchos turnos son rotativos, vespertinos o incluyen sábados
- Documentos: identificación oficial, CURP, comprobante de domicilio y, en algunas empresas, comprobante de estudios
Cómo se paga: sueldo base, comisiones y bonos
En un call center, el anuncio rara vez muestra todo lo que ganarás, por lo que conviene separar el sueldo base de los extras.
- Sueldo base: es la parte segura; verifica que cumpla al menos con el salario mínimo
- Comisiones: aparecen sobre todo en ventas y pueden ser “sin límite”, pero dependen de cumplir metas
- Bonos: suelen premiar asistencia, puntualidad o desempeño, y pueden ser semanales o mensuales
- Capacitación pagada: varias empresas pagan el periodo de formación, algo que conviene confirmar por escrito
- Prestaciones: además de las de ley, algunas empresas ofrecen vales de despensa, fondo de ahorro, plan de carrera o seguro de gastos médicos
Por ejemplo, una vacante puede anunciar un “sueldo de hasta $14,000”, pero eso suele incluir comisiones o bonos que no están garantizados. Por lo tanto, pregunta cuánto es el sueldo base fijo y cuánto es variable.
Ventajas y desventajas
Es un buen punto de partida, aunque no es para todas las personas, así que conviene conocer ambos lados.
Ventajas
- Contratación rápida y capacitación incluida, incluso sin experiencia
- Horarios variados, con opciones de medio tiempo y turnos vespertinos
- Posibilidad de ganar más con comisiones y bonos
- Desarrollas habilidades de comunicación que sirven en cualquier empleo
- Algunas empresas ofrecen plan de carrera y opciones de trabajo desde casa
Desventajas
- Metas de ventas o de tiempo por llamada que generan presión
- Clientes molestos, sobre todo en cobranza y servicio
- Alta rotación, por lo que muchas personas lo ven como un trabajo temporal
- Turnos rotativos o de fin de semana que afectan la vida personal
- Ofertas engañosas que anuncian un sueldo alto, pero pagan casi todo en comisiones
De acuerdo con testimonios de personas que han trabajado en este sector, como los que recoge VICE, la experiencia varía mucho según la empresa y el equipo. Por eso, pregunta por el ambiente de trabajo durante la entrevista.
Cómo conseguir el puesto
Las entrevistas suelen ser rápidas, y por eso cada detalle de tu voz, tu actitud y tu puntualidad cuenta.
- Destaca en tu CV tu disponibilidad de horario y cualquier experiencia con personas, aunque sea en un negocio familiar
- Practica una presentación breve y clara, porque la forma de hablar es parte de la evaluación
- Prepárate para un simulacro de llamada o una prueba de lectura, que algunas empresas aplican en la entrevista
- Pregunta por el sueldo base, las comisiones, los horarios, la capacitación y el tipo de contrato antes de aceptar
- Postúlate a varias empresas, ya que los procesos suelen ser rápidos y muchas contratan de inmediato
- Si la oferta fija un rango de edad, recuerda que eso puede ser discriminatorio, como explicamos en nuestra guía sobre trabajos para mayores de 40 y 50 años
Más información para tu búsqueda:
- OCC – Vacantes de call center y atención a clientes — ejemplo de ofertas con sueldo, horario y prestaciones
- CloudTalk – Trabajar en un centro de llamadas: qué saber antes de empezar — descripción de puestos, pros y contras, y consejos
Preguntas frecuentes
¿Puedo trabajar en un call center sin experiencia?
Sí, porque muchas empresas contratan personas sin experiencia y las capacitan durante las primeras semanas. Eso sí, esperan buena comunicación, puntualidad y disponibilidad de horario. Por lo tanto, enfatiza esas cualidades en tu CV y en la entrevista.
¿Cuánto gana un asesor telefónico?
Las vacantes de servicio al cliente suelen ofrecer entre unos $9,500 y $15,000 al mes, mientras que las bilingües pueden llegar a $19,000. En cambio, en ventas gran parte del ingreso depende de las comisiones. Por eso, compara siempre el sueldo base y no solo el monto máximo anunciado.
¿Es posible trabajar en un call center desde casa?
Sí, algunas empresas ofrecen modalidad home office o mixta, a veces después de unos meses de capacitación presencial. Asimismo, si trabajas de forma subordinada más del 40 % de tu tiempo desde casa, aplican las reglas del teletrabajo. Aun así, desconfía de las ofertas que te pidan dinero para empezar.
¿Es un buen primer empleo?
Puede serlo, ya que contratan rápido, capacitan y te permiten desarrollar habilidades útiles en cualquier trabajo. Sin embargo, las metas y el estrés no son para todas las personas. Por ello, conviene probar con un horario manejable y revisar con calma las condiciones antes de firmar.
Esta guía es solo informativa. Los sueldos, requisitos y condiciones cambian según la empresa, la ciudad y el año, así que verifica siempre la oferta completa y tus derechos laborales en fuentes oficiales antes de aceptar.